Аватар пользователя Оксана Колосовська
Оксана Колосовська
  • Visits: 1
  • Хиты: 1

В чем разница между автодозвоном и предиктивным дозвоном

Світ:

Предиктивные дозвоны и автодозвоны помогут вам решить проблему времени, которое ваши агенты тратят не разговаривая с вашими клиентами, что может стоить вашей кампании очень дорого. Но важно понимать разницу между предиктивным и автоматическим дозвоном, чтобы выбрать идеальный дозвон для каждой кампании и повысить конверсию. В этой статье мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы сделать выбор между предиктивным и автоматическим дозвоном.

Что такое предиктивный дозвон?

Предиктивный дозвон - это программное обеспечение для исходящих звонков, которое набирает несколько контактов одновременно. Оно работает с помощью технологии искусственного интеллекта и статистических алгоритмов, чтобы начать набирать номера еще до того, как агенты завершат предыдущий звонок.

В результате после завершения текущего звонка у агентов в очереди будет еще один звонок. Это гарантирует, что время не будет потрачено впустую и агенты смогут связаться с максимальным количеством потенциальных клиентов.

Что такое автодозвонщик?

Сервис автодозвона - это тип программного обеспечения для автоматических звонков, которое набирает телефонные номера, соединяет звонящего (клиента или потенциального клиента) с агентом контакт-центра и воспроизводит записанное сообщение. 

Перед запуском кампании агентам необходимо загрузить список контактных данных потенциальных клиентов и потенциальных покупателей.  Затем номера последовательно набираются автодозвонщиком. И если звонок попадает на голосовую почту без ответа, ваш агент имеет возможность завершить его.

Predictive Dialer vs. Auto Dialer: Что нужно знать

В то время как автодозвонщики отличаются эффективным управлением рабочей нагрузкой за счет распределения подключенных звонков между свободными агентами, предиктивные дозвонщики являются наиболее предпочтительным вариантом для кампаний, направленных на максимальное увеличение количества подключений.

Программное обеспечение для предиктивного дозвона размещает звонок за несколько секунд до того, как агент завершит предыдущий звонок. Оно делает это, оценивая продолжительность звонка и доступность агента. И наоборот, автодозвонщик набирает "х" количество контактов и соединяет отвеченные звонки с доступным представителем.

В то время как для автодозвона необходимо установить время соединения звонка для каждого агента, предиктивный дозвонщик оценивает и устанавливает время соединения в зависимости от количества агентов, продолжительности звонка и т.д.

Автоматический дозвон подходит для команд с числом агентов менее восьми и кампаний с небольшими списками контактов. 

Программное обеспечение для предиктивного дозвона идеально подходит для команд с более чем восемью агентами и кампаний с большим количеством звонков и быстрым временем выполнения.

Преимущества предиктивного дозвона

1. Помогает повысить производительность агентов

Предиктивный номеронабиратель набирает несколько звонков одновременно. Это означает, что новый звонок будет ожидать агента, как только он завершит активный разговор. В результате время не теряется.

Кроме того, программное обеспечение направит звонок в соответствующий отдел, что сэкономит время агента, не отвечающего на неправильные звонки. Все это повышает производительность труда агентов и одновременно обеспечивает высочайший уровень удовлетворенности клиентов. 

2. Высокая масштабируемость 

Возможность добавлять несколько агентов или удалять агентов из ряда делает предиктивный номеронабиратель очень масштабируемым. Вы можете использовать этот номеронабиратель для проведения множества маркетинговых кампаний; таким образом, он больше всего подходит для колл-центров и крупных организаций.

3. Мониторинг и анализ звонков

Мониторинг звонков в рамках кампании исходящих звонков - сложная задача, поэтому предиктивный дозвонщик будет полезен. Дозвонщик облегчает отслеживание звонков, предоставляя различные метрики, включая общее количество набранных звонков, среднюю продолжительность звонка, общую продолжительность звонка и т. д. Все эти показатели помогают руководителям понять, как работает агент.

4. Настраиваемый список

С предиктивным дозвонщиком пользователь может создавать и настраивать свой собственный список клиентов. Это означает, что любой агент может создавать свои собственные маркетинговые кампании. Дозвонщик поможет им в достижении поставленных целей, поскольку он упрощает процесс дозвона.

Слабые стороны предиктивного дозвона

  • Сбой алгоритма может стать риском.
  • Возникает риск брошенных звонков, если представителям требуется слишком много времени для соединения.
  • Агенты должны уметь быстро отвечать на звонки после их завершения.
  • Он лучше работает при проведении крупных кампаний, поскольку алгоритму доступно больше данных.

Преимущества автодозвона

1. Реклама

Автодозвонщик помогает эффективно проводить рекламные кампании, гарантируя, что агенты уделяют пристальное внимание лидам с высоким коэффициентом конверсии.

2. Обеспечивает 100% использование времени звонков агентов.

По сравнению с ручным набором номера, автодозвон позволяет максимально эффективно использовать время разговора агента. Сокращая время простоя, ваш агент будет работать более продуктивно и, таким образом, поможет увеличить коэффициент соединения звонков.

3. Поддерживайте постоянное взаимодействие с клиентами

Основная цель, которую должны преследовать контактные центры - это взаимодействие с клиентами. Именно здесь и пригодится хорошее программное обеспечение для автодозвона. Вместо того чтобы выполнять ненужные задачи, агенты могут сосредоточиться на приеме звонков.

Слабые стороны автодозвона

  • Он не проверяет, свободен ли агент, что приводит к обрыву звонков.
  • Ему требуется более нескольких агентов для исходящих звонков.
  • Он вызывает короткое время ожидания, прежде чем агенты подключатся к звонку.
  • Она не всегда правильно определяет автоответчики.

Узнайте больше о том, как масштабировать работу центра обработки вызовов с помощью системы предиктивного набора. Поговорите с экспертом VoIPTime Contact Center.

Наші інтереси: 

Бизнес.

Якщо ви помітили помилку, то виділіть фрагмент тексту не більше 20 символів і натисніть Ctrl+Enter
Підписуюсь на новини

Зверніть увагу

Сонячно-блакитний – прапор шляхетної нації у Просторі волі

Перехід-III – естафета від США, або Як удосконалити українську націю без опору українців

Кожен, хто став на шлях самовдосконалення, автоматично стає засновником невидимого «віртуального демосу». Для його «матеріалізації» є проста й комфортна стратегія з чотирьох кроків. Вона приносить...